Trocas e Devoluções
Caso haja qualquer problema com os produtos comprados você poderá seguir as orientações a seguir expostas, todas elas com base no Código de Defesa do Consumidor.
Todas as trocas e/ou devoluções deverão ser solicitadas através de nosso email: [email protected]
Quando receber a sua mercadoria, confira as condições em que o produto se encontra.
Não receba se:
(1) a embalagem estiver aberta ou avariada;
(2) se o produto estiver danificado;
(3) se a encomenda estiver em desacordo com seu pedido;
(4) ou se a entrega não for feita de forma completa.
Trocas ou devoluções não serão realizadas:
– Quando o produto apresentar indícios de uso;
– Quando o produto for alterado de qualquer forma;
– Quando o produto não for usado adequadamente.
Caso haja qualquer problema com o produto ou não seja como você imaginava, você só precisa seguir os passos abaixo e nós ajudaremos a resolver tudo:
Após feito o contato conosco os produtos serão recebidos em nosso Centro de Distribuição para análise do suposto defeito informado pelo cliente. O novo pedido ou estorno será encaminhado ao cliente após essa avaliação do nosso setor de Qualidade. Se não houver a detecção do defeito informado, ou se houver sido descumprida qualquer das condições para troca ou devolução, o produto será devolvido sem prévia comunicação, com frete por conta do cliente.
Trocas
A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 72h a contar do recebimento. O prazo para finalização da troca é de 30 (trinta) dias corridos, a partir do dia de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Em caso de cancelamento e/ou troca de itens adquiridos em promoções/cupom de desconto, a quantia considerada para devolução será o valor pago, e não o preço cheio do produto.
No caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected]
Devoluções
A devolução de qualquer produto, inclusive aqueles em promoção, deve ser comunicado ao nosso SAC, através do email: [email protected], dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados após o recebimento do produto pelo cliente.
Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
– Embalagens abertas, rompimento de lacre ou avariadas;
– Embalado apenas em plástico bolha;
– Sem embalagem;
– Sem identificação do pedido;
– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal recebida.
O custo do frete será de responsabilidade do cliente, e será reembolsado apenas o valor do produto não contabilizando o frete inicial da compra .
A sua devolução passará por uma análise assim que for recebida em nosso centro de distribuição e se aprovada, a devolução do valor será feita conforme a forma de pagamento escolhida:
Cartão de crédito: Será realizado o estorno total da compra no cartão utilizado ou como alternativa o cliente pode optar por um cupom no valor da compra anterior para utilização em uma futura compra.
Estorno via Pix: Em casos de cancelamento ou devolução aprovada, o reembolso dos valores pagos via Pix será processado em até 3 dias úteis.
Forma de Reembolso: O valor será devolvido exclusivamente via Pix para a mesma chave utilizada no pagamento.
No caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (47) 9225 4737 ou e-mail [email protected]
